EU Insurance Mediation Directive (engl.) Regelt auf EU-Ebene im Sinne eines besseren Verbraucherschutzes insbesondere die Eintragung der Vermittler in ein öffentlich zugängliches Register, Informationspflichten für den Vermittler, Beratungs- und Dokumentationspflichten sowie Einrichtung einer Schlichtungsstelle, und wurde in die nationale Gesetzgebung der Mitgliedstaaten übertragen.
statutory permission requirement (engl.) Versicherungsvermittler und -berater brauchen in der Regel eine Zulassung durch die zuständige Industrie- und Handelskammer, die erteilt wird, wenn die persönliche Zuverlässigkeit, geordnete Vermögensverhältnisse, eine Berufshaftpflichtversicherung und entsprechende Sachkunde nachgewiesen werden.
documentation requirement (engl.) Gemäß § 61 des Versicherungsvertragsgesetzes hat der Versicherungsvermittler die Beratung unter Berücksichtigung der Komplexität des angebotenen Versicherungsvertrags zu dokumentieren und dem Versicherungsnehmer vor Abschluss des Vertrags in Textform zu übermitteln. (Siehe auch Beratungspflicht)
distribution policy (engl.) Die Gesamtheit aller Entscheidungen und Maßnahmen, um Güter vom Ort ihrer Entstehung zum Abnehmer zu bringen. Dazu gehören bspw. alle Fragen der Vertriebswege, des Standorts und der Logistik. In der Marketingliteratur gilt die Distributionspolitik gemeinhin neben der Kommunikations-, Produkt- und Preispolitik als eines der Instrumente im Marketingmix. In der Versicherungswirtschaft wurde die … Weiterlesen …
direct sales (engl.) Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen direkt vom Hersteller an den Kunden, also ohne Zwischenhändler oder Vermittler.
coverage concept (engl.) Bündelung von Versicherungsleistungen z.B. durch ein Makler oder Assekuradeur, der Teilleistungen verschiedener Versicherer zusammenstellt und unter einem eigenen Namen anbietet.
database marketing (engl.) Selektiv oder differenziert auf Kundengruppen oder einzelne Kunden ausgerichteter Einsatz von Marketinginstrumenten auf Basis einer Datenbank (Database) mit Kundeninformationen.
data mining (engl.) Systematische Anwendung komplexer statistischer Methoden in einer Database, um darin Muster zu erkennen, die für die gezielte Marktbearbeitung eingesetzt werden können. Dies dient zum Beispiel der Früherkennung von potenziellen Kündigern, der Adressauswahl für ein Webemailing, oder speziell im Versicherungsbereich auch zur Vorhersage des möglichen Schadenbedarfs oder zur Erkennung von Betrugsfällen.
customer lifetime value (engl.) Barwert (abdiskontierter Deckungsbeitrag) eines Kunden über die ganze Dauer der zukünftigen Kundenbeziehung berechnet. Siehe auch Kundenwert.
customer care center (engl.) Organisationseinheit, in der die Kontakte zu Kunden und vielfach auch zu Vermittlern (eines Versicherers) zusammengefasst werden und in der vielfach auch einfache Vorgänge abschließend bearbeitet werden. (Siehe auch Call Center)
