Kundenwert

Monetärer Wert einer Kundenbeziehung – entweder als Deckungsbeitrag auf eine bestimmte Periode bezogen oder abdiskontierter als Barwert für die ganze zukünftige Kundenbeziehung berechnet (Customer Lifetime Value). Dies dient dazu, die Aktivitäten im Kundenbeziehungsmanagement nach der vermuteten derzeitigen oder zukünftigen Rentabilität der Kundenbeziehung auszurichten. Zur konkreten Berechnung gibt es unterschiedliche Methoden, die sich auch in Bezug auf die berücksichtigten Bestandteile des K. unterscheiden (z.B. Weiterempfehlungen, Cross-Selling, Up-Selling, Betreuungsaufwand, in der Versicherung darüber hinaus insbesondere der vermutete Schadenbedarf.)