Kundenzufriedenheit 14. August 2015 von ivwKöln customer satisfaction (engl.) Bewertung einer Geschäftsbeziehung aus Sicht eines Kunden, oft ausgedrückt als Soll-Ist-Vergleich, wobei der Kunde seine subjektiven Erwartungen mit den tatsächlich erlebten Leistungen des Unternehmens vergleicht.
