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Call Center

call center (engl.) Organisationseinheit, die telefonisch den Kontakt zu Kunden oder zunehmend auch zu Vermittlern schafft. Die Ziele sind das Erreichen von Kundennähe, Kundenbindung sowie Kundenzufriedenheit bzw. Kundenloyalität. Da zunehmend unterschiedliche Kommunikationsformen in derselben Organisationseinheit gebündelt werden und zudem nicht nur kommuniziert, sondern auch die abschließende Bearbeitung von zahlreichen Vorgängen in dieser Organisationseinheit angestrebt wird, … Weiterlesen …

Cashflow at Risk

cashflow at risk (engl.) Ein Risikomaß, das angibt, wie hoch die maximale negative Abweichung des Cash Flows von einem geplanten Wert mit einer vom Entscheidungsträger festgelegten Sicherheitswahrscheinlichkeit innerhalb einer bestimmten Periode ist. Das Risikomaß unterscheidet sich vom Value at Risk durch die Betrachtung des Cash Flows anstelle des periodengerecht zugeordneten Wertes und dient damit vor … Weiterlesen …

Combined Ratio

combined ratio (engl.) Eine Kennzahl für Versicherungsbilanzen, welche die Summe der Verwaltungskosten sowie Schadenzahlungen in Relation zu den verdienten Beiträgen setzt. Diese Werte müssen alle als Nettowerte betrachtet werden. Als mathematische Formel bedeutet dies (Schadenaufwendungen + Aufwendungen für den Versicherungsbetrieb)/(verdiente Beiträge)

Cat-Modellierung

cat modelling, catastrophe modelling (engl.) Simulation von Katastrophen, zum Beispiel Naturkatastrophen oder Terroranschlägen, um deren Einfluss auf den versicherten Bestand zu ermitteln. Dient unter anderem zur Ermittlung des Rückversicherungsbedarfs und zur Preisfindung des Rückversicherers.