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Charterer

charterer (engl.) Wer gegen Entgelt ein Schiff oder ein Teil des Raumes auf einem Schiff für einen bestimmten Zeitraum zur Nutzung zur Verfügung hat.

Causa Proxima

proximate cause (engl.) In der Seeversicherung angewandtes Kausalitätsprinzip, wonach bei Vorliegen mehrerer adäquat mitwirkender Schadenursachen für die Frage des Versicherungsschutzes nur die wirksamste zu berücksichtigen ist.

Customer Care Center

customer care center (engl.) Organisationseinheit, in der die Kontakte zu Kunden und vielfach auch zu Vermittlern (eines Versicherers) zusammengefasst werden und in der vielfach auch einfache Vorgänge abschließend bearbeitet werden. (Siehe auch Call Center)

Courtage

brokerage fees (engl.) Die Vergütung eines Maklers. Obwohl Versicherungsmakler im Auftrag des Kunden tätig sind, wird die Vergütung in der Regel vom Versicherer bezahlt.

Churn Rate

churn rate (engl.) Kennzahl zur Kundenbindung: Anzahl der abgewanderten Kunden in einer Periode im Verhältnis zum durchschnittlichen Kundenbestand der Periode. Der Gegenwert ist die Retention Rate: Die Summe aus Churn Rate und Retention Rate beträgt daher immer 100%.

Captive

captive (engl.) Vermittler, meist in der Form eines Maklers, der sich im Eigentum eines versicherungsfremden Unternehmens befindet, für welches ausschließlich oder überwiegend er Versicherungsschutz beschafft. Es handelt sich also um eine Alternative zur Versicherungsabteilung, in der das entsprechende Fachwissen gebündelt wird und zudem die Muttergesellschaft indirekt an den Provisions- oder Courtageeinnahmen partizipiert. Häufig wird das … Weiterlesen …