{"id":1170,"date":"2015-08-11T21:42:15","date_gmt":"2015-08-11T19:42:15","guid":{"rendered":"http:\/\/versicherungslexikon.web.fh-koeln.de\/?p=1170"},"modified":"2015-08-11T21:42:15","modified_gmt":"2015-08-11T19:42:15","slug":"call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ivwkoeln.web.th-koeln.de\/versicherungslexikon\/2015\/08\/11\/call-center\/","title":{"rendered":"Call Center"},"content":{"rendered":"<div id=\"translation\">\n<ul id=\"engl\">\n<li class=\"item\">call center<\/li>\n<li class=\"item\">(engl.)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Organisationseinheit, die telefonisch den Kontakt zu Kunden oder zunehmend auch zu Vermittlern schafft. Die Ziele sind das Erreichen von Kundenn\u00e4he, Kundenbindung sowie Kundenzufriedenheit bzw. Kundenloyalit\u00e4t. Da zunehmend unterschiedliche Kommunikationsformen in derselben Organisationseinheit geb\u00fcndelt werden und zudem nicht nur kommuniziert, sondern auch die abschlie\u00dfende Bearbeitung von zahlreichen Vorg\u00e4ngen in dieser Organisationseinheit angestrebt wird, wird der Begriff zunehmend durch den Begriff Customer Care Center abgel\u00f6st.<a id=\"back\" href=\"https:\/\/ivwkoeln.web.th-koeln.de\/versicherungslexikon\/\"><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>call center (engl.) Organisationseinheit, die telefonisch den Kontakt zu Kunden oder zunehmend auch zu Vermittlern schafft. Die Ziele sind das Erreichen von Kundenn\u00e4he, Kundenbindung sowie Kundenzufriedenheit bzw. Kundenloyalit\u00e4t. Da zunehmend unterschiedliche Kommunikationsformen in derselben Organisationseinheit geb\u00fcndelt werden und zudem nicht nur kommuniziert, sondern auch die abschlie\u00dfende Bearbeitung von zahlreichen Vorg\u00e4ngen in dieser Organisationseinheit angestrebt wird, &#8230; <a title=\"Call Center\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/ivwkoeln.web.th-koeln.de\/versicherungslexikon\/2015\/08\/11\/call-center\/\" aria-label=\"Mehr Informationen \u00fcber Call Center\">Weiterlesen &#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[108,110],"class_list":["post-1170","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketingvertrieb","tag-c","tag-call-center"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ivwkoeln.web.th-koeln.de\/versicherungslexikon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1170","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ivwkoeln.web.th-koeln.de\/versicherungslexikon\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ivwkoeln.web.th-koeln.de\/versicherungslexikon\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivwkoeln.web.th-koeln.de\/versicherungslexikon\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivwkoeln.web.th-koeln.de\/versicherungslexikon\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1170"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ivwkoeln.web.th-koeln.de\/versicherungslexikon\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1170\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ivwkoeln.web.th-koeln.de\/versicherungslexikon\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1170"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ivwkoeln.web.th-koeln.de\/versicherungslexikon\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1170"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ivwkoeln.web.th-koeln.de\/versicherungslexikon\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1170"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}